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11 . Que faire si les marchandises arrivent endommagées ?

Nous sommes désolés si votre colis présente des dommages à la réception. Essayez de l'ouvrir en présence du livreur ou signalez-le au moins lors de la signature de l'article.

Nous acceptons les retours des achats sur le site dans les 30 jours suivant la livraison. Tous les produits défectueux peuvent être retournés pour remboursement ou remplacement. La procédure est la suivante :

 

1.Documentez les Dommages

Dès réception de votre colis, inspectez attentivement les articles pour tout dommage. Si vous constatez des problèmes, prenez des photos claires des articles endommagés et de l'emballage. Assurez-vous que les dommages sont visibles sur les photos.

De plus, pesez les colis que vous avez reçus au cas où certains articles seraient tombés pendant le transport à partir du colis endommagé. Contactez-nous immédiatement et conservez tous les matériaux d'emballage. Dans le même temps, appelez la société de livraison et signalez-leur la casse, etc.

 

2.Contactez le Service Client

Nous sommes là pour vous aider ! Pour assurer le traitement rapide de votre retour en ligne, veuillez contacter le service client de Pandahall à l'adresse [email protected] pour obtenir une Autorisation de Retour et l'adresse de l'entrepôt désigné.

*Avant de retourner votre/vos produit(s), veuillez lire la politique de retour sur notre site web

 

3. Fournissez des Informations

Lorsque vous contactez le service client, veuillez fournir les informations suivantes pour accélérer le processus de règlement :

1) Numéro de Commande

2) Date d'Achat

3) Description des Dommages

4) Photos Jointes des Dommages

 

4.Suivez les Instructions pour le Retour ou la Compensation

Notre service client vous guidera sur les prochaines étapes, qui peuvent inclure :

1) Processus de Retour : Si nécessaire, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner les articles endommagés.

2) Compensation : Nous discuterons des options telles que les remboursements, les remplacements ou d'autres formes de compensation.

 

5.Attendez la Résolution

Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires, notre équipe travaillera diligemment pour résoudre le problème. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant ce processus.

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Oui Non

Nous vous remercions pour vos commentaires.
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Pas de réduction sur livraison

Cet article n'est pas éligible pour les réductions d'expédition, vous devrez payer le prix d'origine pour l'expédition.

Quantité Limitée

Cet article est limité en stock. Veuillez passer votre commande dès que possible.

LEAD-FREE BRILLIANCE

Les produits Preciosa® portant le symbole "Lead-Free Brilliance" contiennent moins de 0,009 % de plomb (<90 ppm) et sont fabriqués conformément aux pratiques environnementales et de fabrication durable les plus exigeantes. Ces produits haut de gamme respectent les normes les plus strictes de l'industrie et les certifications internationales de sécurité.

Sans Plomb

Le contenu total en plomb (Pb) du produit est conforme aux normes officielles relatives à la teneur en plomb définies dans le règlement REACH.

Sans Nickel

Les produits sont conformes aux normes officielles relatives à la teneur en nickel, telles que spécifiées par le règlement REACH.

Sans Cadmium & Sans Plomb

Le contenu total en cadmium (Cd) et en plomb (Pb) du produit est conforme aux normes officielles relatives à la teneur en cadmium et en plomb définies dans le règlement REACH.

REACH Conforme

Ce produit a été testé conformément aux exigences pertinentes du règlement REACH. Les résultats des tests confirment que le produit est conforme aux normes officielles du règlement REACH.

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